Políticas de Cancelación y Reembolso

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1. Consideraciones Generales y Naturaleza de los Servicios Turísticos: En Pacha Andino Travel comprendemos perfectamente que, a pesar de la mejor planificación, pueden surgir imprevistos, emergencias personales o situaciones ineludibles que obliguen a nuestros viajeros a alterar o cancelar sus planes de viaje originales. No obstante, es fundamental comprender que la logística del turismo en la región andina requiere de la ejecución de pagos anticipados y definitivos a una extensa red de proveedores locales e instituciones gubernamentales. Desde el momento en que confirmamos tu reserva, nuestra agencia asume compromisos financieros inmediatos e irrevocables para garantizar tus espacios. Por consiguiente, cualquier solicitud de cancelación está sujeta a penalidades administrativas y operativas que buscan cubrir los gastos ya efectuados en la organización de tu itinerario, las cuales se detallan minuciosamente a continuación.

2. Servicios Estrictamente No Reembolsables: Para operar en los principales destinos de nuestra región, dependemos de regulaciones dictadas por el Estado Peruano y concesionarios privados cuyas políticas son inflexibles. Por esta razón, existen servicios específicos que, una vez adquiridos por Pacha Andino Travel en nombre del cliente, son considerados absolutamente no reembolsables, no transferibles y no modificables bajo ninguna circunstancia (incluyendo emergencias médicas personales o cancelaciones de vuelos internacionales):

Permisos para la Red del Camino Inca: Ya sea en su versión clásica de cuatro días o la versión corta de dos días, los permisos emitidos por el Ministerio de Cultura del Perú y el Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas (SERNANP) no admiten devoluciones ni cambios de titularidad o fecha.
Boletos de Ingreso a Machu Picchu: Todos los ingresos a la ciudadela (Llaqta), así como los boletos combinados con las montañas Huayna Picchu, Montaña Machu Picchu o Huchuy Picchu, son emitidos con carácter nominativo y venta final.
Tickets de Tren Comercial: Los boletos emitidos por las empresas ferroviarias operadoras (PeruRail e Inca Rail) están sujetos a sus propias normativas de penalidad extrema, por lo que la agencia los considera no reembolsables una vez confirmada la compra.
Vuelos Aéreos Nacionales: Los boletos de avión adquiridos para tramos internos dentro de Perú se rigen bajo las políticas tarifarias restrictivas de cada aerolínea comercial.

3. Escala de Penalidades por Cancelación Voluntaria del Viajero: Cualquier solicitud de cancelación deberá ser comunicada de manera formal y por escrito a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico oficial de la agencia, no aceptándose cancelaciones por vía telefónica o aplicaciones de mensajería instantánea. La fecha de recepción de dicho correo determinará el porcentaje de penalidad aplicable sobre el monto total del paquete contratado (excluyendo los servicios no reembolsables mencionados en el punto 2, cuyo valor se pierde al 100%):

Cancelación con más de 45 días de anticipación al inicio del viaje: Se aplicará una retención del 20% del valor total del paquete (descontando los servicios no reembolsables) por concepto de gastos operativos, administrativos y de comunicación. El saldo restante será reembolsado al cliente.
Cancelación entre 44 y 30 días antes del inicio del viaje: Se aplicará una penalidad del 40% del valor total de los servicios turísticos reembolsables, reteniendo este porcentaje para cubrir las cancelaciones hoteleras y de transporte logístico.
Cancelación entre 29 y 15 días antes del inicio del viaje: En este punto, los compromisos con nuestros proveedores locales están consolidados, por lo que se aplicará una penalidad del 60% sobre el monto total de los servicios que permitan algún grado de recuperación.
Cancelación con 14 días o menos de anticipación, o «No Show» (No presentación): Si el viajero cancela en este lapso o no se presenta el día del inicio de los servicios turísticos, Pacha Andino Travel retendrá el 100% de los pagos efectuados. No procederá ningún tipo de reembolso, ya que todos los servicios habrán sido pagados en su totalidad a los proveedores finales y el espacio no podrá ser reasignado.

4. Alteraciones o Cancelaciones por Motivos de Fuerza Mayor: El entorno geográfico de los Andes y la dinámica social de la región pueden, en ocasiones, presentar desafíos impredecibles. Pacha Andino Travel no asumirá responsabilidad financiera, ni estará obligada a emitir reembolsos, en el caso de que los servicios turísticos deban ser retrasados, modificados parcial o totalmente, o cancelados debido a eventos de fuerza mayor o casos fortuitos. Estos eventos incluyen, de manera enunciativa mas no limitativa: fenómenos climatológicos extremos (deslizamientos, inundaciones, nevadas severas), desastres naturales, huelgas laborales, conmoción civil, protestas sociales, bloqueos de carreteras o vías férreas, pandemias, epidemias o alteraciones drásticas y repentinas en las regulaciones gubernamentales. En estas circunstancias extraordinarias, nuestro equipo logístico desplegará todos los esfuerzos humanos y operativos posibles para reorganizar el itinerario y ofrecer alternativas viables que permitan salvar la experiencia de viaje, priorizando en todo momento la integridad y seguridad de los pasajeros. Sin embargo, cualquier gasto adicional de alojamiento, alimentación o transporte que surja como consecuencia directa de estos eventos externos deberá ser asumido en su totalidad por el viajero.

5. Interrupción del Viaje y Servicios No Utilizados: Si durante el desarrollo del itinerario el viajero decide voluntariamente abandonar una excursión, retirarse anticipadamente del programa contratado, o no utilizar ciertos servicios incluidos (como comidas pre-pagadas, noches de hotel, traslados o ingresos), no tendrá derecho a solicitar reembolsos parciales ni totales. Pacha Andino Travel ha bloqueado y pagado previamente por la totalidad de dichos servicios, imposibilitando la recuperación de esos fondos.

6. Procedimiento y Plazos para la Emisión de Reembolsos: En caso de que proceda un reembolso de acuerdo con los porcentajes y plazos establecidos en el Punto 3 de esta política, el área contable de Pacha Andino Travel iniciará el proceso de devolución. El viajero deberá proporcionar por escrito los datos bancarios exactos para la transferencia. El tiempo estimado para que el reembolso se vea reflejado en la cuenta del cliente es de entre 15 y 30 días hábiles, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de las entidades bancarias internacionales involucradas. Es de suma importancia destacar que el viajero deberá asumir el costo de todas las comisiones bancarias, impuestos o tasas de transferencia internacional generadas por la operación de envío del dinero, deduciéndose dichos montos directamente del importe total a reembolsar.