Términos y Condiciones

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1. Aceptación de los Términos: Al realizar una reserva con Pacha Andino Travel, el cliente (en adelante, «el viajero» o «el pasajero») declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. Estas políticas son aplicables a todos los servicios turísticos, paquetes, excursiones y actividades organizadas y operadas por nuestra agencia, así como a los servicios de terceros contratados a través de nosotros.

2. Proceso de Reserva y Pagos: Para confirmar y asegurar cualquier reserva de nuestros servicios turísticos, es estrictamente necesario realizar un pago inicial o depósito equivalente al porcentaje acordado (generalmente el 50% del valor total del paquete, salvo que se especifique lo contrario). Este depósito nos permite garantizar la disponibilidad de ingresos a sitios arqueológicos, boletos de tren, transporte y alojamiento.

El saldo restante deberá ser cancelado en su totalidad antes del inicio de la prestación de los servicios, en los plazos que su asesor de viajes le indique (usualmente entre 48 y 24 horas previas al inicio del tour).
Los pagos pueden realizarse a través de los métodos oficiales proporcionados por la agencia (transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito, plataformas de pago online). Cualquier comisión bancaria o cargo por transacción generada por el envío del dinero será asumida íntegramente por el cliente.

3. Tarifas e Impuestos: Todas nuestras tarifas están expresadas en la moneda indicada al momento de la cotización (usualmente Dólares Americanos – USD) y pueden estar sujetas a cambios sin previo aviso debido a fluctuaciones económicas, cambios en los costos de proveedores externos (como aerolíneas o trenes) o incrementos en las tarifas gubernamentales de ingreso a los atractivos turísticos. Una vez que la reserva ha sido confirmada y el pago inicial recibido, el precio acordado será respetado y congelado.

4. Políticas de Cancelación y Reembolsos por Parte del Cliente: Entendemos que los planes pueden cambiar, sin embargo, Pacha Andino Travel asume compromisos económicos irrecuperables con proveedores locales al momento de confirmar su viaje. Por tanto, las cancelaciones están sujetas a las siguientes penalidades:

Cancelaciones con más de 30 días de anticipación: Se reembolsará el monto pagado descontando los gastos administrativos y aquellos servicios que no permitan devolución (como entradas a Machu Picchu, Camino Inca, boletos de tren y vuelos internos que tienen políticas estrictas de no reembolso).
Cancelaciones entre 29 y 15 días antes del tour: Se aplicará una penalidad del 50% del costo total del paquete, además de los servicios no reembolsables mencionados anteriormente.
Cancelaciones con menos de 14 días o «No Show» (No presentación): No habrá ningún tipo de reembolso, reteniendo el 100% del pago realizado.

5. Alteraciones del Itinerario y Casos de Fuerza Mayor: La seguridad e integridad física de nuestros viajeros y de nuestro equipo es nuestra máxima prioridad. Pacha Andino Travel se reserva el derecho absoluto de modificar, retrasar o cancelar parcial o totalmente las actividades programadas en caso de circunstancias de fuerza mayor que escapen a nuestro control. Estas incluyen, pero no se limitan a: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, huelgas, protestas sociales, bloqueos de carreteras, alteraciones en el transporte público o aéreo, y regulaciones gubernamentales imprevistas. En estos escenarios, la agencia brindará toda la asistencia necesaria para ofrecer alternativas viables, pero no asumirá responsabilidad económica por los gastos adicionales derivados de estos eventos (como noches extra de hotel, alimentación adicional o cambios de vuelos), ni se realizarán reembolsos por los servicios no disfrutados debido a estas causas externas.

6. Responsabilidad de la Agencia: Pacha Andino Travel actúa como operador directo en la mayoría de sus rutas, pero también como agente intermediario entre el viajero y diversas entidades prestadoras de servicios (hoteles, restaurantes, compañías de transporte terrestre y ferroviario). Si bien somos sumamente cuidadosos en la selección de nuestros socios comerciales para garantizar la más alta calidad, no asumimos responsabilidad civil por daños, lesiones, pérdidas, accidentes, retrasos o irregularidades que puedan ser ocasionados por negligencia de estos terceros prestadores de servicios.

7. Requisitos de Viaje y Documentación Es responsabilidad exclusiva y obligatoria del viajero contar con toda la documentación legal vigente necesaria para realizar el viaje y acceder a los distintos destinos. Esto incluye portar el pasaporte original vigente (con una validez mínima de 6 meses), el documento de identidad nacional (DNI), visas correspondientes, y en caso de estudiantes, el carné universitario físico y vigente si aplica a algún descuento. La pérdida de servicios por falta de documentación adecuada no generará derecho a reembolso alguno.

8. Salud, Condición Física y Seguros de Viaje: Dado que muchos de nuestros destinos andinos se encuentran a gran altitud, es fundamental que el pasajero goce de buena salud y condición física adecuada para las actividades contratadas. Es obligación del viajero informar a la agencia, al momento de la reserva, sobre cualquier condición médica preexistente, alergias severas o requerimientos dietéticos especiales. Pacha Andino Travel recomienda enfáticamente a todos sus clientes adquirir un seguro de viaje integral en su país de origen antes del inicio del viaje. Este seguro debe brindar cobertura amplia para cancelaciones imprevistas, emergencias médicas, accidentes, repatriación y pérdida o robo de equipaje.

9. Comportamiento Durante el Viaje: Esperamos que nuestros viajeros mantengan un comportamiento respetuoso hacia los guías, el personal de apoyo, las comunidades locales y el medio ambiente. Pacha Andino Travel se reserva el derecho de retirar de un tour a cualquier pasajero cuyo comportamiento sea considerado peligroso, ofensivo, o que perturbe significativamente el bienestar y disfrute del resto del grupo, sin que esto genere ningún tipo de reembolso o compensación.

10. Uso de Datos y Privacidad: Toda la información personal proporcionada por el cliente será tratada con estricta confidencialidad y será utilizada única y exclusivamente con el propósito de realizar las reservas pertinentes, coordinar la logística del viaje y mejorar nuestra comunicación. Pacha Andino Travel no compartirá, venderá ni distribuirá su información a terceros con fines ajenos a la prestación de su servicio turístico.